返品・交換について

商品の返品・交換

お届け商品については、到着後7日以内の場合に限り返品交換を承っております。
(イニシャルなどオーダーメイド品は返品交換一切不可)

※必ずご連絡をお願い致します。いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受けできかねます。予めご了承ください。

お電話・メールで返品ご希望のご連絡をいただきました場合は、当店から改めて返品のご案内を差し上げますので、ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。

商品不良・誤送・輸送中の破損

  • 納品書記載とは異なる商品が届いた
  • 商品の破損・汚れ・キズ等がある

申し訳ございません。早急に全額当店負担にて交換の対応をさせていただきます。
info@shop.catton.jpまでご連絡くださいませ。

大変お手数ですが、ご返送については弊社よりお送り致します返品・交換についてのメールに詳しいご返送・交換のご案内を致しますので、必ずご確認頂きご返送の程お願い致します。
交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となりますが、交換品がご用意できない場合、また返品をご希望の場合は、返品についてのご案内をお送り致しますのでご確認下さいませ。(原則交換ご希望の場合は、同一商品との交換となります)

イメージ違い・サイズが合わない等、お客様都合の返品または交換

到着後7日以内で対応致します。
まずはrisacrystal@galaxy.ocn.ne.jpまでご連絡くださいませ。
※イニシャルなどオーダーメイド品は返品交換一切不可となります。あらかじめご了承くださいませ。

イメージ違い、サイズを間違えたなどのお客様都合の返品をご希望の場合は、ご返送料・手続きにかかる費用、及び再発送の送料・代引手数料が発生する場合はお客様負担となります。ご了承の上、交換希望の旨をメール、またはお電話にてご連絡ください。
※ご注文商品によっては、返品交換をお受けできない場合もございます。

ご返品・交換をお受けできない場合

  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • その他、当店が発行しておりますクーポンや福袋など特別企画の返品交換不可の記載のある対象商品
  • 商品の性質上、返品交換をお断りしている商品。(商品ページに返品交換不可と記載された商品)
  • イニシャルジュエリーなどの、完全オーダーメイド商品
  • 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
  • 海外発送のご注文商品

※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、上記に該当する商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。

ご返送先

※恐れ入りますが必ずお届けした状態でご返送下さい。輸送中に破損することがございます。

株式会社ゴールデンリバー
〒864-0002 熊本県荒尾市万田725-1
TEL:0120-962-456 11:00~18:00(定休日:火曜日)
MAIL:info@shop.catton.jp

ご返品商品が到着次第、順次弊店よりメールにてお知らせいたします。
※17時以降・休業日のメールでのお問い合わせにつきましては、翌営業日にご対応させていただきますのでご了承ください。

ご返金方法について

返品商品到着確認後3日以内にご返金手続きを致します。ご注文のお支払方法によりご返金方法が異なります。

クレジットカード決済
クレジットご請求の再手続きor取消し(お客様ご都合での返品交換はカード処理手数料100円を頂戴いたします)
銀行振込・代金引換
ご希望銀行口座へのご返金(お客様ご都合での返品交換の場合は、ご返金の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。)